Условия использования eSIM
Эти условия описывают, что вы покупаете, когда оформляете eSIM в сервисе CyberCompass (далее — «Сервис»), как работает выдача и что делать, если что-то пошло не так. Оплачивая заказ, вы соглашаетесь с этими условиями.
Продавец и оператор персональных данных — Голоденков Владимир Андреевич, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), ИНН 891301897498, Россия. Почта для обращений: cyberkompass@proton.me.
Что важно знать до покупки
Главное, что стоит знать до оплаты: выпущенный профиль возврату не подлежит (раздел 5).
- Только мобильный интернет. Голосовые звонки, SMS и вызов экстренных служб через eSIM не работают. Для них нужна ваша обычная SIM-карта — не удаляйте её и держите включённой, если вам может понадобиться экстренный вызов.
- Телефон должен быть разблокирован и поддерживать eSIM. Проверяет это покупатель до оплаты — подробнее в разделе 4.
- Скорость и покрытие не гарантируются. Их обеспечивает местная сеть — подробнее в разделе 6.
- Покупателю должно быть 18 лет или больше.
1. Что вы покупаете
eSIM — это цифровой профиль мобильного интернета для поездок. Он устанавливается в телефон вместо физической SIM-карты и даёт доступ к интернету в стране или регионе из описания тарифа. Профиль выпускается нашим партнёром-поставщиком eSIM-услуг; Сервис является продавцом и отвечает за выдачу профиля и поддержку.
В тарифе указаны: страна или регион покрытия, объём трафика, срок действия. Голосовые звонки, SMS и вызов экстренных служб в тариф не входят и через eSIM не работают.
2. Как проходит покупка и выдача
- Вы выбираете тариф на сайте или в Telegram-боте и оплачиваете его.
- После подтверждения оплаты профиль выпускается автоматически, обычно в течение нескольких минут.
- Профиль выдаётся в виде QR-кода и ссылки для установки. Найти его можно в Telegram-боте @CyberCompassESIMBot в разделе «Мои eSIM».
3. Срок действия и активация
Срок действия тарифа начинает отсчитываться с момента активации профиля в устройстве (первого подключения к сети), если в описании тарифа не указано иное. До активации профиль хранится и не расходует ни трафик, ни дни.
Рекомендуем устанавливать профиль заранее, а активировать по прибытии в страну — так срок не начнётся раньше времени.
4. Требования к устройству
Устройство должно поддерживать eSIM и не быть привязано к оператору (не иметь блокировки на использование сторонних SIM). Проверить это — ответственность покупателя до оплаты: выпущенный профиль нельзя перенести на другое устройство.
5. Возврат и отмена
- Если оплата прошла, а профиль не был выпущен по нашей вине, мы выпускаем его заново или возвращаем деньги полностью — по вашему выбору.
- Выпущенный профиль возврату не подлежит: он оплачивается поставщику в момент выпуска и закрепляется за вами. Это относится и к случаю, когда профиль установлен, но не использован.
- Если профиль не работает при правильной установке в поддерживаемом устройстве — напишите нам; мы разбираемся с поставщиком и, если неисправность на его стороне, заменяем профиль.
6. Ограничения
Скорость, покрытие и качество связи зависят от местного мобильного оператора и не гарантируются Сервисом. В некоторых странах операторы ограничивают скорость после определённого объёма трафика или не поддерживают раздачу интернета (точку доступа) — это ограничения сети, а не Сервиса. Тарифы предназначены для личного использования.
7. Персональные данные
Для выдачи профиля мы обрабатываем данные, необходимые для оплаты и доставки: идентификатор в Telegram и, если вы его указали, адрес электронной почты. Подробнее — в Политике конфиденциальности eSIM.
8. Поддержка
Вопросы по заказу, выдаче и работе eSIM — в бот поддержки @CyberCompassSupportBot. При обращении укажите дату покупки и тариф — так мы найдём заказ быстрее.
Почта для обращений: cyberkompass@proton.me. Письма читаем вручную, поэтому ответ в боте приходит быстрее.
9. Изменения условий
Мы можем обновлять эти условия. Действующая редакция всегда опубликована на этой странице, дата редакции указана вверху. К уже оплаченным заказам применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.