Условия использования eSIM

Что важно знать до покупки

1. Что вы покупаете

eSIM — это цифровой профиль мобильного интернета для поездок. Он устанавливается в телефон вместо физической SIM-карты и даёт доступ к интернету в стране или регионе из описания тарифа. Профиль выпускается нашим партнёром-поставщиком eSIM-услуг; Сервис является продавцом и отвечает за выдачу профиля и поддержку.

В тарифе указаны: страна или регион покрытия, объём трафика, срок действия. Голосовые звонки, SMS и вызов экстренных служб в тариф не входят и через eSIM не работают.

2. Как проходит покупка и выдача

• Вы выбираете тариф на сайте или в Telegram-боте и оплачиваете его.
• После подтверждения оплаты профиль выпускается автоматически, обычно до минуты после оплаты.
• Профиль выдаётся в виде QR-кода и ссылки для установки. Найти его можно в Telegram-боте @CyberCompassESIMBot в разделе «Мои eSIM».

3. Срок действия и активация

Срок действия тарифа начинает отсчитываться с момента активации профиля в устройстве (первого подключения к сети), если в описании тарифа не указано иное. До активации профиль хранится и не расходует ни трафик, ни дни.

Рекомендуем устанавливать профиль заранее, а активировать по прибытии в страну — так срок не начнётся раньше времени.

4. Требования к устройству

Устройство должно поддерживать eSIM и не быть привязано к оператору (не иметь блокировки на использование сторонних SIM). Проверить это — ответственность покупателя до оплаты: выпущенный профиль нельзя перенести на другое устройство.

4.1. Совместимость и ограничения телефона

Перед оплатой покупатель проверяет, что его телефон поддерживает eSIM и не привязан к оператору (Carrier Lock).

В некоторых странах телефоны регистрируются по IMEI по требованию государства (например, в Турции). Незарегистрированный или заблокированный по IMEI телефон не подключается к местным сетям ни с одной SIM-картой или eSIM.

Продавец не отвечает за такие ограничения. Деньги за eSIM, которая не работает из-за блокировки телефона по IMEI, привязки к оператору или отсутствия поддержки eSIM, не возвращаются.

Проверить IMEI для Турции: https://www.turkiye.gov.tr/imei-sorgulama

5. Возврат и отмена

• Если оплата прошла, а профиль не был выпущен по нашей вине, мы выпускаем его заново или возвращаем деньги полностью — по вашему выбору.
• Выпущенный профиль возврату не подлежит: он оплачивается поставщику в момент выпуска и закрепляется за вами. Это относится и к случаю, когда профиль установлен, но не использован.
• Если профиль не работает при правильной установке в поддерживаемом устройстве — напишите нам; мы разбираемся с поставщиком и, если неисправность на его стороне, заменяем профиль.

6. Ограничения

Скорость, покрытие и качество связи зависят от местного мобильного оператора и не гарантируются Сервисом. В некоторых странах операторы ограничивают скорость после определённого объёма трафика или не поддерживают раздачу интернета (точку доступа) — это ограничения сети, а не Сервиса. Тарифы предназначены для личного использования.

7. Персональные данные

Для выдачи профиля мы обрабатываем данные, необходимые для оплаты и доставки: идентификатор в Telegram и, если вы его указали, адрес электронной почты. Подробнее — в Политике конфиденциальности eSIM.

8. Поддержка

Вопросы по заказу, выдаче и работе eSIM — в бот поддержки @CyberCompassSupportBot. При обращении укажите дату покупки и тариф — так мы найдём заказ быстрее.

Почта для обращений: cyberkompass@proton.me. Письма читаем вручную, поэтому ответ в боте приходит быстрее.

9. Изменения условий

Мы можем обновлять эти условия. Действующая редакция всегда опубликована на этой странице, дата редакции указана вверху. К уже оплаченным заказам применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.